Za vady zodpovedá predávajúci FabulousBeauty s. r. o., IČO 56 064 837, Beniakova 3136/5A, 841 05 Bratislava – mestská časť Karlova Ves. E-mail: info@fabulousbeauty.eu. Telefón: 0948 354 493. Adresa na zaslanie reklamovaného tovaru: FB Clinic, Blagoevova 2673/4, 851 04 Bratislava – Petržalka.
Reklamáciu možno uplatniť prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla predávajúceho alebo na inej oznámenej adrese, prípadne v prevádzkarni, kde to umožňuje zákon. Uvedená doručovacia adresa nie je automaticky miestom osobného odberu.
Predávajúci zodpovedá za vadu existujúcu pri dodaní, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Spotrebiteľ musí vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v zákonnej dobe zodpovednosti. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že existovala pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo je predpoklad nezlučiteľný s povahou veci či vady.
Táto doba neznamená, že otvorený krém možno používať dva roky nezávisle od jeho označenia. Doba použiteľnosti po otvorení, minimálna trvanlivosť a podmienky skladovania vyplývajú z obalu. Bežné spotrebovanie alebo preukázané poškodenie nesprávnym používaním nie sú samy osebe vadou existujúcou pri dodaní. Predávajúci však nemôže odmietnuť reklamáciu len preto, že výrobok bol otvorený alebo bol porušený hygienický obal.
Uveďte meno, kontakt, identifikáciu nákupu, názov výrobku, opis vady, kedy sa prejavila a požadovaný spôsob nápravy. Ak je to možné, priložte fotografiu vady, šarže a označenia. Doklad o kúpe pomáha identifikácii, nákup však možno preukázať aj iným hodnoverným spôsobom. Originálny obal ani fotografie nie sú všeobecnou podmienkou prijatia reklamácie.
Vadný výrobok uchovajte, ak je to bezpečné, a dohodnite jeho prevzatie. Na uplatnenie reklamácie nemusíte posielať diagnózu, zdravotnú dokumentáciu ani fotografiu tváre. Pri podozrení na nežiaduci účinok prestaňte výrobok používať a podľa závažnosti vyhľadajte zdravotnú pomoc; tým nie sú dotknuté spotrebiteľské práva.
Predávajúci bezodkladne poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu jej odstránenia. Lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní, ibaže dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Existenciu takého dôvodu preukazuje predávajúci.
Spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo vybrať si opravu alebo výmenu. Nemožný alebo neprimerane nákladný spôsob nemusí predávajúci uskutočniť. Pri krémoch môže byť oprava z povahy výrobku nemožná; zákonné právo na výmenu a ďalšie nároky tým nezanikajú. Náprava je bezplatná, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí. Náklady prevzatia a vrátenia tovaru pri náprave znáša predávajúci.
Za podmienok § 624 Občianskeho zákonníka vzniká právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie, najmä ak predávajúci vadu neodstráni alebo odmietne nápravu, vada sa opakuje, je dostatočne závažná alebo je zrejmé, že ju včas neodstráni. Odstúpenie nie je možné pri zanedbateľnej vade; jej zanedbateľnosť preukazuje predávajúci. Po prvom odstránení vady opravou sa zákonná doba zodpovednosti predlžuje o 12 mesiacov, len raz, podľa úpravy účinnej od 31. júla 2026.
Odmietnutie zodpovednosti musí byť písomne odôvodnené. Ak spotrebiteľ preukáže zodpovednosť znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby, môže vadu vytknúť opakovane; uplatňujú sa aj zákonné pravidlá náhrady účelne vynaložených nákladov. Hygienická výnimka z bežného 14-dňového odstúpenia nikdy nenahrádza posúdenie reklamácie.
Môžete požiadať predávajúceho o nápravu a za zákonných podmienok využiť alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu alebo súd. Podrobnosti sú aj v obchodných podmienkach. Tento poriadok neobmedzuje právo na náhradu škody.
Nevyhnutné cookies zabezpečujú košík a bezpečnosť. S vaším súhlasom meriame návštevnosť priamo na našom serveri: stránky, zdroj, typ zariadenia a maskovanú IP. Záznamy uchovávame 30 dní. Voľbu môžete kedykoľvek zmeniť.